四川成王人的蹧跶者刘女士反应，我方通过淘宝网购买了木地板之后，在商家的推选下干系了装配师父装配地板，但装配罢休并不让她稳重。装配师父与店家王人不肯为失败的装配崇拜，蹧跶者、销售店家、装配工东说念主、平台方淘宝四方堕入了僵合手。3月15日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者干系了装配师父与销售店家，他们也开动向记者倒起了苦水，这场波及多方的蹧跶纠纷又该如何已矣？

▲刘女士投诉地板装配存在影响使用的残障。图片开头/受访者供图

3月15日，刘女士进取游新闻记者先容，因为装修新址，她于2022年12月21日在淘宝商家“正统印尼菠萝格批发”处购买了一批木地板，地板价钱合计4140元。买家谱付了物流运脚550元。刘女士在购买前筹备时，商家示意下单后会先容当地的地板装配师父。刘女士又径直支付了装配用度1400元给商家推选的李师父。 

▲商家先容装配师父给刘女士。图片开头/受访者供图

刘女士说，商家推选的这位李师父于2023年1月9号开动进行地板装配，但装配后却出现固定不好、松动、尺寸收支等问题，严重影响了刘女士家庭的正常糊口。刘女士说，我方屡次干系李师父要求整改，并将情况反应给商家，但这位装配师父一直拖延莫得进行整改，到了本年3月，这位李师父短暂干系不上了。

心焦的刘女士记念肠板迟迟装配不好，影响我方入住，一直干系淘宝上的平台商家。但据她所述，商家却以我方是好心先容为由，终止进行赔付。刘女士随后向淘宝平台发起维权，要求商家赔付木地板加装配费的一半，合计2770元。

刘女士出具的网罗对话字据显现，3月4日，刘女士第一次发起维权后，淘宝平台示知刘女士此投诉并非商品性量问题，他们无法对商家进行处罚。刘女士对此示意无法接管，随后平台相易明又示知刘女士，商家兴奋赔付500元，平台再给刘女士500元到800元的红包手脚补偿，刘女士再次示意终止。平台立时关闭了维权通说念，并莫得再进行协商。

刘女士先容，3月8日，我方发起了第三次维权，客服此次告诉刘女士，商家赔付500元，平台再赔付300元，合计800元，这是淘宝省略给到的临了有猜想打算，并以“非凡补偿的诉求不在淘宝保险畛域，故汇报作念杀青处理”为由，再一次关闭维权通说念。 

▲淘宝网平台在售后协商中关闭了订单。图片开头/受访者供图

这起波及多方的纠纷中，装配师父与销售店家的说法又是怎么呢？多方干系后，装配师父李师父接管了上游新闻记者采访。他示意我方在给刘女士的地板进行装配时，装配加颐养工期共一周多余。初度装配共四天，然其后回拆装、反复地搞，对比450/天的市集东说念主工费，李师父合计我方“纯正是亏蚀”。

对于刘女士家地板出现的问题，李师父说最初是因为刘女士的板料买少了，板料面积仅18平米，而房间面积进取20平米，“跟刘女士相易明她示意只可有些许板料就铺些许面积。”地板装配本领，因刘女士对施工罢休不稳重而从头装配了一次地板，刘女士增买材料后干系李师父不竭装配。而李师父合计他是按板料面积收费，莫得义务不竭装配，何况此前仍是“亏蚀”。

淘宝商家“正统印尼菠萝格批发”则对记者示意，商家方合计我方仅仅买家和装配师父之间的引荐东说念主，莫得为两边间问题崇拜的义务，“咱们莫得承诺包装配，仅仅帮买家先容当地的装配师父，而买家与装配师父间的相易、互助、监督、验收问题应由两边我方责罚。咱们全王人不错协助买家，但莫得义务崇拜。淘宝平台一般是更偏向主顾，但此次也判定她举证无效。”

商家告诉记者，先容的装配师父开头于以往各田主顾的推选，为新客户提供便捷，但在与刘女士的相易历程中，莫得明确向她讲明不负装配之责，“我嗅觉公共王人是成年东说念主，没必要去提这个醒。”

对于刘女士家的地板装配问题，商家合计刘女士应当在验收时实时提议问题并整改，有问题需要迎面提议，同期受施工客不雅条目的制约，“买家一定要作念好管工身手，迎面实时提议问题。”

而对于装配师父李师父干系不上一事，淘宝商家建议刘女士报警，让派出所出头找李师父。刘女士对记者示意，我方也将不竭向平台方淘宝网进行投诉，要求各方均得意担相应的背负。

上游新闻记者 胡磊 实习生 李贵海

裁剪：邹渝

责编：范永松 官毅

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